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2016年台灣新車銷售滿意度非豪華品牌調查結果出爐，裕隆日產汽車代理的日產（Nissan）連續第二年奪冠；現代（Hyundai）汽車今年名次進步兩名最多，躋身前段班行列。

去年名列前四強的福斯汽車，今年銷售滿意度調查分數大減40分、名次滑落至第八名，成這次調查的最大苦主。業界分析，今年台灣福斯調查成績不理想，主要應是受原廠柴油車廢氣排放作弊事件拖累。

J.D.Power在調查中也發現，政府推出舊換新補助政策，有效提升民眾換購新車意願；舊換新占比從去年的24％增加到今年的33％，然舊換新顧客對於銷售程序的整體滿意度僅為748分，遠低於非換購顧客的795分。

南陽實業代理的現代汽車，去年下半年起力推「公開透明行銷制度」，加上全台據點全面投入軟硬體更新，讓顧客感受到改變，這次新車銷售滿意度調查中，六大指標表現均有明顯進步，與業界平均值差距大幅縮小，排名更提升兩名至第六名，僅差第四名的三菱1分，擠入前段班行列，成為這次調查進步最多品牌。

個別品牌表現上，日產以797總分，連續兩年拔得頭籌，J.D.P高雄市楠梓區外匯定存推薦ower點出，日產在銷售主動性、經銷商設備、交易條件、銷售人員及交車程序等要素上表現尤為優異。納智捷則因為交車時間要素上表現出色，總分名列第二。

在總分為1,000分、分數愈高意味車主愈滿意的調查中，今年業界平均分數僅786分，較去年一口氣大跌26分，入榜的10個品牌得分均往下掉，舊換新車主不滿意度偏高，是主要關鍵。

J.D.Power亞太區總監Kaustav Roy分析，舊換新新北市鶯歌區定存銀行推薦臺中市大雅區理財銀行推薦政策讓民眾換車意願大增，經銷商必須為增加的客流量做準備，並妥善規劃舊車換新車的流程，以改善顧客滿意度。

此外，J.D.Power在這次調查中也發現台灣車價上漲的趨勢，今年台灣汽車的中位價格為78萬元，較去年上漲4％。另，今年新車首購族持續下降至42％，較去年減少2個百分點高雄市那瑪夏區外匯定存桃園市平鎮區銀行分行。

由汽車業權威調查機構J.D.Power進行台灣新車銷售滿意度調查，今年台灣非豪華車品牌調查結果昨（31）日公布，裕隆集團旗下日產、納智捷（Luxgen）、三菱（Mitsubishi）包辦今年調查的第一、第二與第四名，可以說是最大贏家。

裕日車發言人李振成則認為，這是銷售臺南市左鎮區外匯定存推薦服務團隊落實「安心、舒適、節能」品牌理念，與客戶間營造如家人般的情感，同時透過e化科技、接臺中市霧峰區銀行推薦待服務配置iPad平板，給予顧客最專業、精準的服務，是該品牌贏得顧客認同的關鍵。

工商時報【陳信榮╱台北報導】

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